شروط الخدمة

هذه ترجمة عربية لـ«شروط الخدمة»، والنصّ الإنجليزي هو النصّ الملزم. نُقدّم هذه الترجمة لتيسير القراءة والفهم، وليست بديلًا عن الأصل؛ وعند أي اختلاف في المعنى بين النصّين يُعتدّ بالنصّ الإنجليزي المنشور على الصفحة الإنجليزية.

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط» (Terms)) استخدامك لموقع iSky الإلكتروني على العنوان isky.ae، ولأي خدمات تشتريها منّا. ويُقصد بـ«iSky» و«نحن» و«لنا» iSky، الكائنة في دبي إنترنت سيتي – مبنى 16، الصفوح الثانية، دبي، الإمارات العربية المتحدة (Dubai Internet City – Building 16, Al Sofouh Second, Dubai, United Arab Emirates). ويُقصد بـ«أنت» (You) الشخص أو الشركة التي تستخدم الموقع الإلكتروني أو الخدمات.

وباستخدامك هذا الموقع الإلكتروني، أو بقبولك عرض سعر صادرًا عنّا، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. ما تشمله هذه الشروط وما لا تشمله

تبيّن هذه الشروط القواعد العامة التي تسري على كل ما نقوم به. أما تفاصيل أي مشروع — ما الذي ننفّذه، وكم تبلغ كلفته، ومتى يُستحق تسليمه، وما الذي يترتب عليك سداده ومتى — فترد في نطاق العمل المكتوب وعرض السعر اللذين نصدرهما لذلك التكليف («نطاق العمل» (Scope)).

وعند تعارض هذه الشروط مع نطاق عمل موقَّع، يُعتدّ بنطاق العمل. فاقرأه: فهو الاتفاق التجاري، وهذه الشروط هي الإطار المحيط به.

2. خدماتنا

نقدّم بعض ما يلي أو جميعه، تبعًا لما ينص عليه نطاق العمل الخاص بك: تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها، والمتاجر الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والبرمجيات المخصّصة، والهوية التجارية والتصميم الجرافيكي، والإنتاج المطبعي، وإنتاج الفيديو، والتسويق الرقمي، والأمن والأعمال التقنية، والاستشارات، والتدريب، والاستضافة وتسجيل النطاقات.

وقد نستعين بمنصات وخدمات تابعة لأطراف ثالثة في تقديمها — نظام لإدارة المحتوى، أو بوابة دفع، أو منصة إعلانية، أو مزوّد استضافة. ولهذه المنصات والخدمات شروطها الخاصة التي تسري عليك كما تسري علينا، وسنخبرك بالجهات التي يعتمد عليها أي مشروع.

3. عروض الأسعار والطلبات والسداد

يظل عرض السعر ساريًا طوال المدة المذكورة فيه، ولا يُعدّ إيجابًا ملزمًا لنا إلى أن تقبله كتابةً. ويبدأ العمل متى قبلت نطاق العمل وسدّدت ما ينص نطاق العمل على استحقاقه للبدء.

وترد في نطاق العمل الأتعاب وجدول السداد والعملة وما يترتب على تأخر سداد أي فاتورة. وما لم ينص نطاق العمل على خلاف ذلك، فإن الأتعاب لا تشمل أي ضريبة مستحقة، وتكون أي كلفة تخص طرفًا ثالثًا يعتمد عليها المشروع — ترخيص، أو صورة من بنك صور، أو خط طباعي، أو ميزانية إعلانية، أو تسجيل نطاق — على عاتقك، سواء اشتريناها نيابةً عنك أو اشتريتها أنت مباشرةً.

وإذا تأخر سداد فاتورة، جاز لنا تعليق العمل بعد إشعارك بذلك. ولن نحذف أي شيء ولن نوقف موقعًا عاملًا بسبب تأخر سداد فاتورة دون إخطارك أولًا ومنحك فرصة معقولة لتسويتها.

4. ما نحتاجه منك

معظم حالات التأخير في المشاريع ليست ذات طابع تقني. ولكي نؤدي عملنا، نحتاج منك أن تزوّدنا بالمحتوى والصور وصلاحيات الوصول والموافقات والقرارات التي يطلبها نطاق العمل، في المواعيد التي يطلبها فيها، وأن تسمّي شخصًا واحدًا يملك سلطة اتخاذ قرار نافذ.

وتتحمل مسؤولية التأكد من أن كل ما تزوّدنا به — من نصوص وصور وشعارات ومقاطع فيديو وبيانات — مملوك لك استخدامه، أو أنك حاصل على إذن باستخدامه. وإذا ادّعى طرف ثالث خلاف ذلك، فإن ذلك يقع على مسؤوليتك لا على مسؤوليتنا.

وإذا تعثّر مشروع بسبب انتظارنا ردًّا منك، تغيّر الجدول الزمني، وجاز لنا إعادة تسعير الأعمال التي يتعين إعادة تنفيذها. وسنخبرك بذلك قبل حدوثه لا بعده.

5. التغييرات على المشروع

طلبُ شيء خارج نطاق العمل أمر معتاد، ونحن نفضّل أن تطلبه. وهو في الوقت نفسه تغيير في السعر أو في الجدول الزمني أو فيهما معًا، وسنبيّن ذلك كتابةً قبل تنفيذ العمل بدلًا من عرضه عليك بعد إنجازه.

6. ما يملكه كل طرف

متى سدّدت كامل قيمة عمل من الأعمال، صارت المخرجات النهائية المنتَجة لك بموجب نطاق العمل ذاك ملكًا لك: التصاميم، والمحتوى الذي كتبناه لك، والشيفرة البرمجية المخصّصة التي بُنيت خصيصًا لمشروعك.

وثمة ثلاثة أمور لا تنتقل ملكيتها، ولكلٍّ منها سبب واضح:

• أدواتنا ومعارفنا الفنية. تظل ملكًا لنا المكتبات وأطر العمل والمكوّنات والأساليب التي طوّرناها قبل مشروعك أو التي نستخدمها في أعمالنا كافة. وتحصل على حق دائم وغير حصري في استخدامها بوصفها جزءًا مما سلّمناه إليك، وهو ما تحتاج إليه لتشغيله.
• مواد الأطراف الثالثة. تبقى المكوّنات مفتوحة المصدر والإضافات التجارية وصور بنوك الصور والخطوط المرخّصة مملوكة لأصحابها وتخضع لتراخيصها الخاصة، وهي التراخيص التي سنحدّدها لك.
• الأعمال التي لم تُسدَّد قيمتها. تنتقل الحقوق عند السداد لا عند التسليم.

وما لم تطلب منّا كتابةً خلاف ذلك، جاز لنا عرض الأعمال المنجزة في معرض أعمالنا وذكر اسمك بوصفك عميلًا لنا. وإن كنت تفضّل ألّا نفعل ذلك، فأخبرنا ولن نفعله.

7. الاستضافة والنطاقات

إذا اشتريت استضافة منّا، سرت الخطة التي اخترتها وسعرها المعلن، وتكون الخطة قابلة للتجديد لمدد متعاقبة ما لم تخبرنا قبل تاريخ التجديد بأنك لا ترغب في التجديد.

ونحتفظ بنسخ احتياطية ضمن خدمة الاستضافة، وينبغي لك أن تحتفظ بنسخك الخاصة أيضًا. فالنسخ الاحتياطية شبكة أمان لا ضمانة: ولا ينبغي أن تكون في وضع تكون فيه نسختنا هي النسخة الوحيدة لشيء لا يمكنك تحمّل فقدانه.

وسنعمل على إبقاء خدماتك متاحة وعلى استعادتها بسرعة عند حدوث عطل، غير أنه لا يمكن لأحد أن يَعِد بخدمة بلا انقطاع، ونحن لا نَعِد بذلك. ويُخطَر بأعمال الصيانة المخطط لها مسبقًا حيثما أمكننا ذلك.

والنطاق المسجَّل لصالحك ملك لك. ويقع تجديده في نهاية المطاف على مسؤوليتك: فسنذكّرك به حيثما أمكننا ذلك، غير أن النطاق الذي تنتهي صلاحيته لأن تذكيرًا لم يُقرأ ليس مما يمكننا استرداده دائمًا، ولسنا مسؤولين عن فقدان أي نطاق.

8. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام خدماتنا، ولا أي شيء نستضيفه لك، في القيام بأي فعل غير مشروع بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة؛ أو في إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية غير مرغوب فيها؛ أو في نشر مواد تنتهك حقوق الغير؛ أو في تخزين البرمجيات الخبيثة أو توزيعها؛ أو في مهاجمة أي نظام، سواء أكان نظامنا أم نظام أي شخص آخر، أو إثقاله بالحمل، أو محاولة الوصول إليه دون تصريح.

وإذا تسبّب شيء تستضيفه لدينا في مشكلة قائمة — هجوم جارٍ، أو موقع مخترَق، أو مطالبة قانونية يتعين علينا الاستجابة لها — جاز لنا تعليقه فورًا مع إخطارك على الفور. وفيما عدا ذلك، سنخبرك أولًا ونمنحك فرصة لتصحيح الأمر.

9. خدمات التسويق

حيثما نتولى إدارة أعمال إعلانية أو أعمال متعلقة بمحركات البحث لحسابك، سنرفع عنها تقارير صادقة ونعمل وفق تعليماتك بشأن الميزانية. أما ما لا يمكننا فعله فهو ضمان موقع معيّن، أو ترتيب معيّن، أو كلفة نقرة معيّنة، أو حجم معيّن من الاستفسارات: فهذه تحددها منصات وجهات منافسة لا نسيطر عليها، ومن يَعِدك بغير ذلك إنما يبيعك ما لا يستطيع تسليمه.

والإنفاق الإعلاني يقع على عاتقك ويُسدَّد إلى المنصة لا إلينا، ما لم ينص نطاق العمل الخاص بك على أننا نشتريه نيابةً عنك.

10. السرية وبياناتك

نتعامل مع ما تطلعنا عليه بشأن أعمالك على أنه معلومات سرية، ونتوقع المعاملة ذاتها بالمقابل. ولا يجوز لأي منّا الإفصاح عن المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر إلا حيثما يقتضي القانون ذلك.

وترد كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي تشكّل جزءًا من هذه الشروط.

11. الضمانات وما لا يمكننا الوعد به

سنؤدي أعمالنا بقدر معقول من المهارة والعناية، وعلى أيدي أشخاص مؤهلين لأدائها.

وفيما عدا ذلك، يُقدَّم الموقع الإلكتروني وتُقدَّم الخدمات على حالتها كما هي. ولا نضمن أن تكون البرمجيات خالية من كل عيب، ولا أن يعمل موقع إلكتروني على النحو ذاته في كل متصفح أو على كل جهاز صُنع، ولا أن تستمر خدمة تابعة لطرف ثالث يعتمد عليها المشروع في الوجود أو في العمل على النحو الذي تعمل به اليوم. وحيثما يُبلَّغ عن عيب في عملنا خلال المدة المنصوص عليها في نطاق العمل الخاص بك، فسنصححه على نفقتنا.

12. تحديد المسؤولية

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز قانونًا تحديد المسؤولية عنه.

ومع مراعاة ما تقدّم، وإلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا يكون أي منّا مسؤولًا تجاه الآخر عن خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الوفورات المتوقعة، أو خسارة الأعمال، أو فقدان البيانات، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛ و
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي خدمة أو المتعلقة بها على الأتعاب التي سدّدتها إلينا مقابل تلك الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة.

13. إنهاء التكليف

يجوز لأي منّا إنهاء مشروع أو خدمة وفق مدة الإشعار المنصوص عليها في نطاق العمل الخاص بك. وإذا لم تُحدَّد مدة إشعار، سرى إشعار كتابي مدته ثلاثون يومًا.

وإذا أنهيت مشروعًا قبل أوانه، سدّدت قيمة العمل المنجز حتى ذلك الحين وقيمة أي كلفة تخص طرفًا ثالثًا سبق أن التزمنا بها نيابةً عنك. ويجوز لأي منّا إنهاء هذا الاتفاق فورًا إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا ولم يصححه خلال ثلاثين يومًا من مطالبته بذلك كتابةً.

وعند الإنهاء، سنسلّمك ما سدّدت قيمته، في صورة قابلة للاستخدام، وسنُبقي بياناتك متاحة لمدة معقولة تتيح لك نقلها.

14. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. والنسخة السارية هي دائمًا النسخة المنشورة على هذه الصفحة، ويدلّك التاريخ المذكور في أعلاها على موعد آخر تعديل لها. ولا يؤثر أي تعديل في نطاق عمل سبق أن وقّعته.

15. القانون الحاكم والمنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبَّق في إمارة دبي، وتنعقد لمحاكم دبي ولاية قضائية حصرية.

وقبل أن يلجأ أي منّا إلى القضاء، سنسعى إلى تسوية المسألة بالتحاور بشأنها. فمعظم ما يبدو أنه منازعات إنما هو سوء فهم بشأن نطاق العمل، وتسويته في اجتماع أقل كلفة.

16. أحكام عامة

إذا تعذّر إنفاذ بند من بنود هذه الشروط، ظلت سائر البنود قائمة. ولا يُعدّ التأخر في إنفاذ حق تنازلًا عنه. ولا يجوز لك نقل اتفاقك معنا إلى شخص آخر دون موافقتنا الكتابية. وتمثّل هذه الشروط ونطاق العمل الخاص بك كامل الاتفاق بيننا في شأن موضوعهما.

17. التواصل

تُرسَل الإشعارات الموجّهة بموجب هذه الشروط إلى [email protected]، أو إلى iSky، دبي إنترنت سيتي – مبنى 16، الصفوح الثانية، دبي، الإمارات العربية المتحدة (Dubai Internet City – Building 16, Al Sofouh Second, Dubai, United Arab Emirates). ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة التواصل.